Politique de confidentialité

1. Votre vie privée

Dans le cadre de nos relations avec vous, nous collecterons et traiterons des informations personnelles vous concernant. Les informations personnelles comprennent toute information nous permettant de vous identifier en tant qu'individu, par exemple, votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous utiliserons vos informations personnelles conformément à toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de confidentialité, y compris le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et du Royaume-Uni.

Ce document vous indique :

• les informations personnelles que nous collectons ;
• pourquoi nous collectons ces informations personnelles ;
• comment nous les utiliserons ;
• pendant combien de temps nous les conserverons ;
• qui d'autre les verra ;
• comment vous pouvez nous contacter ;
• vos droits concernant vos informations personnelles que nous détenons, y compris vos droits de les modifier, les supprimer et les consulter.

Dans cette politique de confidentialité, les références aux services numériques désignent notre site web, notre application numérique et tout logiciel et application basée sur le web que nous mettons à votre disposition pour votre utilisation (« Services numériques »).

Aux fins du RGPD (et des lois équivalentes sur la protection des données), nous sommes le responsable du traitement en ce qui concerne vos informations personnelles que nous collectons et traitons comme décrit plus en détail dans cette politique de confidentialité, sauf indication contraire.

Comme décrit ci-dessous, nous pouvons partager vos informations personnelles avec d'autres organisations qui peuvent recevoir et traiter vos informations personnelles en tant que responsables du traitement dans leur propre droit (voir la section 7 pour plus de détails).

Lorsque vous utilisez nos Services numériques, nous placerons également des cookies sur votre appareil - veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de modifier vos paramètres de cookies.

2. Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons les types d'informations suivants :

(a) Informations que nous collectons lorsque vous vous inscrivez auprès de nous

Lorsque vous vous inscrivez auprès de nous, nous pouvons vous demander plusieurs informations, notamment :

• votre nom ;
• votre adresse postale/livraison ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre profession ;
• un mot de passe - veuillez le conserver en sécurité ;
• si vous souhaitez recevoir des informations de notre part par e-mail, SMS, courrier postal ou téléphone ;
• des informations concernant vos préférences en matière de marketing ;

(b) Informations que nous collectons sur la façon dont vous utilisez nos comptoirs de vente, notre centre de contact et nos Services numériques :

Lorsque vous faites vos achats dans nos comptoirs de vente, communiquez avec nous via notre centre de contact ou une plateforme tierce (comme Twitter, Meta et/ou d'autres applications de médias sociaux), faites vos achats ou naviguez en utilisant nos Services numériques ou les sites web d'autres organisations où nos publicités sont affichées, nous pouvons collecter :

• des détails sur vos achats avec nous ou par notre intermédiaire ;
• des informations relatives à votre engagement/réponses à nos campagnes marketing ;
• des images vidéo de vidéosurveillance dans lesquelles vous apparaissez lorsque vous visitez nos locaux (et, dans le cas où vous avez un accident sur nos locaux que vous nous signalez, nous pouvons enregistrer les détails de cet accident et toute blessure que vous subissez dans le journal des accidents du comptoir de vente concerné) ;
• des informations contenues dans et des enregistrements de communications entre nous, y compris des enregistrements d'appels téléphoniques lorsque vous nous contactez, et des messages envoyés via des applications de messagerie instantanée ou des plateformes tierces ;
• des informations que vous nous fournissez en utilisant nos Services numériques, y compris toutes les photos que vous avez téléchargées via nos Services numériques ou des plateformes tierces (telles que les informations lorsque vous partagez du contenu sur les médias sociaux, écrivez un avis, nous posez une question ou fournissez une réponse via notre section Q&A) ;
• du contenu généré par l'utilisateur que vous consentez à partager sur nos Services numériques et/ou sur nos chaînes de médias sociaux, qui peut inclure toutes les photos et informations que vous avez publiées sur votre compte de médias sociaux à propos de votre achat ou expérience chez Screwfix ;
• des informations sur vos préférences concernant nos Services numériques, dans le but d'améliorer et de personnaliser votre expérience ;
• des informations sur les appareils que vous avez utilisés (y compris le fabricant, le modèle et le système d'exploitation, l'adresse IP, le type de navigateur et les identifiants de périphérique mobile) ; cookies et informations sur votre comportement de navigation et d'achat en ligne et votre historique sur nos Services numériques, comme indiqué plus en détail dans notre Politique en matière de cookies ;

Veuillez noter que si vous créez un compte et/ou faites des achats en ligne avec nous, nous pourrons relier vos informations personnelles collectées avant l'inscription et/ou votre achat en ligne (telles que votre comportement de navigation en ligne) à votre compte et aux informations personnelles que nous collectons après l'inscription et/ou votre achat en ligne.

3. Pourquoi demandons-nous ces informations ?

Lorsque vous faites vos achats dans nos comptoirs de vente, nous pouvons demander vos coordonnées et vos informations de paiement. Vous pouvez également faire vos achats dans nos comptoirs de vente sans fournir de coordonnées ou, si vous payez en espèces, sans fournir d'informations de paiement.

Lorsque vous passez une commande via notre centre de contact ou nos Services numériques, nous aurons besoin de vos coordonnées et de vos informations de paiement pour nous permettre de prendre le paiement et de traiter votre commande. Lorsque vous souhaitez passer une commande via nos Services numériques, nous vous demandons de vous connecter ou de vous inscrire afin que vous puissiez ouvrir un profil client, enregistrer vos informations de navigation et vos préférences, et les récupérer depuis n'importe lequel de vos appareils. Vous pouvez parcourir notre site web sans nous fournir ces informations.

Pour garantir que vos coordonnées de paiement ne sont pas utilisées sans votre consentement, nous validerons le nom, l'adresse et toute autre information personnelle fournie par vous (qui peut inclure la demande de plus d'informations personnelles, telles que votre date de naissance, votre numéro de permis de conduire ou votre numéro de passeport) pendant le processus de commande par rapport à des bases de données tierces appropriées. En passant une commande via nos Services numériques ou notre centre de contact, vous consentez à de telles vérifications.

Vous pouvez également nous fournir vos informations personnelles via nos forums, questions sur les produits et avis, chat en direct du centre de contact, réponses à des enquêtes et participations à des concours.

Nous demanderons ou collecterons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos comptoirs de vente (si vous avez un compte chez nous) et nos services d'assistance client, y compris le support téléphonique et la messagerie instantanée via des plateformes tierces.

Vous n'êtes pas obligé de nous donner la permission d'utiliser notre site web. Vous pouvez également choisir de ne pas partager votre position avec nous en modifiant les paramètres de votre appareil.

Nous vous demandons votre autorisation pour vous envoyer du matériel marketing et promotionnel par voie postale, téléphonique, électronique et SMS afin de vous envoyer des cadeaux gratuits, des bons de réduction, des invitations à des événements, des offres spéciales, des études de marché et tout autre matériel marketing que nous pensons susceptible de vous intéresser. Si vous donnez votre autorisation, vous pourrez la retirer à tout moment en :

• si vous êtes un utilisateur enregistré de nos Services numériques, en utilisant la section Compte après vous être connecté avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et en mettant à jour vos préférences ;
• utilisant le lien de désinscription dans chaque communication que nous envoyons, qui vous permettra de ne plus recevoir d'e-mails ou de messages SMS marketing, selon le cas ;
• en utilisant le formulaire de contact Nous contacter sur nos Services numériques ;
• en nous envoyant un e-mail à l'adresse export1@inegva.com ;
• en nous téléphonant au +3197010280483 ;

Veuillez noter que même si vous choisissez de ne pas recevoir ces informations marketing, nous pouvons quand même utiliser vos informations personnelles pour vous fournir des communications de services importantes, y compris des communications relatives à toute commande que vous soumettez ou des produits que vous achetez. Nous pouvons également vous offrir la possibilité d'indiquer les types spécifiques de communications marketing que vous souhaitez particulièrement recevoir de notre part ; dans la mesure du possible, nous adapterons les communications que vous recevez en fonction de vos choix, mais nous pouvons également vous envoyer d'autres communications que nous pensons susceptibles de vous intéresser.

Nous demandons votre consentement avant d'utiliser tout contenu généré par l'utilisateur sur notre site web et/ou sur nos canaux de médias sociaux. Si vous nous donnez votre consentement, vous pourrez le retirer à tout moment en nous envoyant un message sur la plateforme que nous avons utilisée pour vous contacter afin de demander votre consentement, ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous dans la section 9.

Lorsque vous utilisez votre carte de paiement pour effectuer un achat avec nous (que ce soit dans nos comptoirs de vente ou via nos Services numériques), nous associerons les détails de cet achat avec d'autres achats effectués avec la même carte de paiement. (Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons pas vos coordonnées de carte de paiement à cette fin.) Nous utilisons ces informations pour mieux comprendre comment nos clients achètent chez nous. Si vous acceptez de recevoir des communications marketing de notre part, nous associerons les détails de vos achats chez nous avec les autres détails que nous détenons à votre sujet, et nous pouvons utiliser ces informations pour rendre nos communications avec vous plus pertinentes. Nous pouvons également vous fournir des offres et des informations marketing sur nos produits et services imprimées sur votre reçu de caisse. Nous pouvons utiliser les informations que nous détenons à votre sujet, y compris les détails des articles que vous avez achetés, pour vous fournir des offres et des informations que nous pensons susceptibles de vous intéresser de cette manière. Vous pouvez vous désinscrire de cette utilisation de vos informations personnelles en nous contactant via l'une des méthodes ci-dessus.

4. Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous avons énuméré ci-dessous les finalités pour lesquelles nous utilisons vos informations personnelles. Nous sommes également tenus par la loi de préciser une "base juridique du traitement", c'est-à-dire de vous dire sur quels fondements nous sommes autorisés à utiliser vos informations, et cela est également énoncé ci-dessous. La base juridique de chaque finalité est que nous avons votre consentement pour l'utilisation de vos informations personnelles, ou que nous devons utiliser vos informations personnelles pour exécuter un contrat avec vous, ou que l'utilisation de vos informations personnelles est nécessaire à nos intérêts légitimes (auquel cas nous expliquerons quels sont ces intérêts).

 Nos Services numériques ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants.5. Pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?Nous sommes tenus par la loi de ne conserver vos informations personnelles que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles nous les utilisons. La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles sera déterminée par plusieurs critères, notamment les finalités pour lesquelles nous utilisons les informations, la quantité et la sensibilité des informations, le risque potentiel de tout usage ou divulgation non autorisé des informations, ainsi que nos obligations légales et réglementaires.6. Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?Nous sommes un membre de l'information dont nous avons besoin pour le travail et l'expédition, nous donnons également des informations pour le dédouanement douanier.Nous pouvons partager vos informations personnelles avec d'autres membres du groupe Kingfisher dans le cadre des finalités ci-dessus et de celles énumérées ci-dessous. Les membres du groupe Kingfisher peuvent également utiliser les informations personnelles que nous partageons avec eux pour améliorer leurs sites Web et autres services numériques, à des fins d'analyse et pour vous proposer des produits et services qu'ils estiment susceptibles de vous intéresser.Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers, notamment dans les circonstances suivantes :

• Nous utilisons des tiers pour effectuer certaines activités en notre nom impliquant le traitement de vos informations personnelles. Par exemple, nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour exécuter des commandes, livrer des colis, envoyer du courrier postal, des SMS et des e-mails, maintenir et mettre à jour nos bases de données de coordonnées clients (y compris la suppression d'informations répétitives ou incorrectes), analyser des données pour nous aider à développer, fournir et améliorer nos produits et services, fournir une assistance marketing, traiter les paiements et les remboursements, effectuer des enquêtes, fournir un service client et traiter des réclamations. Ces tiers ont accès à vos informations personnelles nécessaires à l'exercice de leurs fonctions mais ne peuvent pas les utiliser à d'autres fins. Nous pouvons utiliser les informations que nous recevons de tiers pour compléter, améliorer et enrichir nos bases de données de coordonnées clients, à des fins telles que la vérification de crédit et la prévention de la fraude.
• Nous pouvons partager des informations que nous détenons sur vous (par exemple, votre adresse e-mail et des informations sur vos achats) avec des tiers qui détiennent également vos informations ou ont une relation en ligne existante avec vous pour vous identifier et nous permettre (ou aux sociétés du groupe Kingfisher, ou à d'autres tiers agissant en notre nom) de vous fournir un marketing pertinent en ligne. Par exemple, nous pouvons partager vos informations avec des sites de médias sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest, Reddit et Google afin qu'ils puissent vous identifier en tant que notre client et adapter le marketing que nous vous envoyons via leurs sites, applications et produits.
• Nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des organismes externes et à des organisations (y compris la police et d'autres organismes chargés de l'application de la loi) dans le but de prévenir et de détecter la fraude (y compris les transactions frauduleuses) et les activités criminelles. Ces organismes externes peuvent vérifier les informations que nous leur fournissions par rapport à des bases de données publiques et privées et peuvent conserver une trace de ces vérifications pour les utiliser dans le cadre de futures vérifications de sécurité. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à la police et à d'autres autorités chargées de l'application de la loi dans le cadre de la prévention et de la détection de la criminalité.
• Nous pouvons transmettre vos informations personnelles à nos gestionnaires de réclamations et assureurs tiers dans le cadre de toute réclamation formulée ou raisonnablement susceptible d'être formulée contre nous. Par exemple, nous pouvons envoyer des images de vidéosurveillance et des informations contenues dans nos journaux d'accidents à nos assureurs.
• Dans le cas où nous vendrions ou achèterions une entreprise ou des actifs, nous pouvons divulguer vos informations personnelles détenues par nous au vendeur ou à l'acheteur potentiel de ladite entreprise ou de ces actifs. Si nous ou la quasi-totalité de nos actifs sont acquis par un tiers (ou font l'objet d'une réorganisation au sein de notre groupe d'entreprises), vos informations personnelles détenues par nous seront l'un des actifs transférés.
• Nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des tiers si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos informations personnelles pour respecter une obligation légale (y compris dans le cadre d'une ordonnance de tribunal), ou pour faire respecter ou appliquer tout accord que nous avons avec ou concernant vous (y compris des accords entre vous et nous ou un ou plusieurs de nos affiliés) ; ou pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité ou ceux de nos clients, employés ou autres tiers.
• Nous pouvons transmettre vos coordonnées à des tiers supplémentaires dans le but d'améliorer la qualité et l'exactitude de notre base de données, de supprimer les enregistrements inexacts, d'ajouter des informations marketing, à des fins de solvabilité et de notation de crédit, à des fins de recherche de marché / pour mener des recherches en notre nom, pour activer des fonctionnalités, des analyses et / ou des communications marketing).
• Nous pouvons partager des données anonymes ou agrégées (telles que des statistiques agrégées ou d'autres données anonymisées) avec des tiers.

Liens vers des sites externesNous pouvons fournir des liens vers les sites Web d'autres sociétés du groupe Kingfisher à partir de nos Services numériques. Votre utilisation de ces sites Web est soumise aux conditions d'utilisation et aux politiques disponibles sur ces sites Web.De temps à autre, nous pouvons également établir des relations avec des tiers qui vous permettront d'accéder directement aux sites Web ou applications (comme des lecteurs vidéo) de ces tiers à partir de nos Services numériques. Chaque tiers exploite sa propre politique concernant le traitement de vos informations personnelles et l'utilisation de cookies sur son site Web ou via ses applications et vous êtes invité à lire la politique de confidentialité et la politique de cookies du tiers.Veuillez noter que les sites Web et applications tiers ne sont pas sous notre contrôle. Lorsque vous cliquez sur ces sites Web ou accédez à ces applications, vous quittez la zone contrôlée par nous. De même, lorsque vous nous contactez ou partagez du contenu généré par l'utilisateur avec nous en utilisant une plate-forme tierce (par exemple, une plate-forme de médias sociaux), le ou les tiers qui fournissent ces plateformes utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour tout problème survenant en relation avec l'utilisation par le tiers de vos données (y compris vos informations personnelles).Où vos informations personnelles seront-elles traitées ?Vos informations personnelles peuvent être transférées vers, et stockées et traitées dans, un ou plusieurs pays en dehors du pays dans lequel nous sommes établis (voir Qui sommes-nous, ci-dessus), y compris des pays qui ne fournissent pas une protection équivalente pour les informations personnelles. Dans ces circonstances, nous prendrons des mesures raisonnables et mettrons en place des mesures appropriées pour garantir que vos informations personnelles soient adéquatement protégées conformément à la loi.Ces mesures comprennent :

• Le transfert de vos informations personnelles vers des pays considérés comme offrant un niveau de protection adéquat pour les informations personnelles en vertu de la loi applicable sur la protection des données ; ou
• Le transfert de vos informations personnelles lorsque le destinataire a accepté un accord approuvé sous la forme des clauses contractuelles types.
• Occasionnellement, nous pouvons transférer vos informations personnelles dans des circonstances où il n'existe pas de garanties adéquates lorsque cela est permis par la loi sur la protection des données.

Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les garanties spécifiques utilisées par nous lors du transfert de vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel nous sommes établis.7. Vos droitsVous avez le droit de nous demander :

• Confirmer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous fournir une copie de ces données ;
• Corriger toute information personnelle inexacte ;
• Supprimer vos informations personnelles s'il n'y a aucune raison valable pour nous de continuer à détenir ces données ;
• Cesser temporairement d'utiliser vos informations si vous contestez notre droit d'utiliser ces données et dans d'autres circonstances où ce droit est applicable ;
• Cesser d'utiliser vos informations personnelles sauf si nous pouvons démontrer une raison valable pour laquelle nous devons continuer à détenir ces données, par exemple pour soutenir une garantie de produit ;
• Cesser d'utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des documents marketing tels que notre catalogue, des e-mails marketing, des réductions ou des bons de réduction.
• Vous fournir les informations personnelles que vous nous avez fournies, dans un format électronique structuré et couramment utilisé, ou transmettre ces informations directement à une autre société si cela est techniquement possible. Cela s'applique lorsque nous utilisons vos informations personnelles sur la base de votre consentement ou parce qu'il est nécessaire d'exécuter un contrat avec vous (voir Comment utilisons-nous vos informations personnelles, ci-dessus).

Nos procédures de sécurité signifient que nous pouvons demander une preuve d'identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles ou répondre à d'autres demandes.Nous voulons nous assurer que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vos préférences quant à la manière dont nous vous contactons sont exactes et à jour. Si certaines informations sont incorrectes, veuillez nous en informer (coordonnées ci-dessous) et nous les corrigerons.Vous avez également le droit de porter plainte auprès de l'Information Commissioner's Office si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos informations personnelles.
8. Protection de vos informations personnellesLa transmission d'informations via Internet n'est pas entièrement sécurisée ; ce risque est courant sur Internet et non spécifique à nos services. Nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données (y compris vos informations personnelles) transmises à nos services ; toute transmission se fait à vos propres risques.Il est important que vous protégiez contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à votre appareil informatique. Assurez-vous de vous déconnecter et de fermer votre navigateur lorsque vous avez terminé votre session. Cela aidera à éviter que d'autres personnes n'accèdent à vos informations personnelles si vous partagez votre appareil informatique ou utilisez un appareil informatique dans un lieu public tel qu'une bibliothèque ou un café Internet.10. Mises à jour de cet avisNous pouvons mettre à jour cet avis de temps à autre. La dernière version de cet avis sera publiée sur notre site Web.